予約やMyページなど - Ｑ＆Ａ
- 1. 最初の予約案内メール（STEP1）が届かない
- 大きくは3つの理由が考えられます。
1) ほとんどの場合が、メールアドレスの入力ミスです。 →入力されたメールアドレスのスペルが正しいか？ご確認いただき、再度最初の画面から操作をお願い致します。
2) 携帯で送信元ドメインやメールアドレスでフィルタ設定されている場合→設定を一時的にでも解除いただくか、 ｢ pkpk.jp ｣ドメインからの受信を許可する設定に変更して下さい。
2) 迷惑フォルダやゴミ箱（削除対象）等に自動的に入っていることがございます。 →念の為ご確認下さい。パソコンや社内のセキュリティ環境の影響がございます。
3) 当方のメール送信システム及びサーバーの異常 →ほとんどの場合は、異常を当方で把握できておりますので、サイトでの案内表示や復旧を行います。 これまでは、一時的なもの以外ございませんので、しばらくしてから最初の画面より操作頂ければ大丈夫です。
ご協力お願い致します。当日、飛び込みや予約なしの場合は通常料金（割増）になります。
▼WEB予約の操作ができない場合
「予約ＱＡの３番」にて表示しました項目を、お問合せフォームから送信して下さい。 項目をコピー＆ペースト（貼り付け）でご利用下さい。折り返し「予約完了メール」を送信致します(24時間以内）。
- 2. 駐車場「予約完了メール」が届かない
- 操作後に「予約完了」の画面が表示された場合は、通常は送信されています。
迷惑フォルダやゴミ箱（削除対象）等に自動的に入っていないかを確認願います。
→念の為ご確認下さい。パソコンや社内のセキュリティ環境の影響がございます。
もし、見当たらない場合は「お問合せフォーム」から連絡下さい。再送致します。
ただし、当日の場合は、メールが確認できなくても操作後に「予約完了」の画面が表示されたのであれば当方では確認できますので、そのまま駐車場におこし下さい。
- 3. お客様専用のWEB予約管理画面(Myページ)とは
- 駐車場の予約内容の確認、未定項目の登録、変更、キャンセルが24時間セルフ操作で行えます。
Myページへのアクセスは、「予約完了メール」に送信されたメールに中に記載のURLリンクをクリックするとアクセスできます。機能についてはこちらのページをご参照下さい。
- 4.管理画面(Myページ)が開かない、操作できない
- 接続には少々お待ちいただく場合がございますが、全く接続できない場合には大きく２つ理由が考えられらます。
1) 予約完了メールに記載のURLが途中で切れて正しくアクセスできていない場合。
→メールに記載のURLをコピーしてWEBブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスして下さい。
2) 当方のサーバーの状態による場合。
→アクセス中の場合はしばらくお待ちいただか、しばらくたってから再度サクセスいただくと、繋がる場合がございます。
▼それでも無理な場合は、
お問合せフォームからご連絡いただくか、当日受付時にお伝えいただいても大丈夫です（ご予約完了時点で必須項目は満たしています）。お急ぎの場合はTEL(予約完了メールに記載)にて確認、変更等を承ります。変更に関しては以下のQAもご覧下さい。
- 5. 駐車場予約の内容を確認したい。
- 上記のお客様専用のMyページで、確認いただけます。
- 6. 予約内容を変更、未定(未入力)だった項目の連絡をしたい。
-
上記のMyページにアクセスいただき、画面内の各メニューから変更、追加登録ができます（当日でも可）。入庫受付時に口頭でお伝えいただても大丈夫です。
※管理画面からは予約期間やメールアドレスは変更できません（下記7ご参照）。
- 7.入庫、出庫日が変更になった（期間の変更）場合はどうすればいいい？
- Myページからセルフ変更はできません。入庫日により料金が変わる場合もございますので、一度キャンセル（Myページから自動で完了できます）してから再度予約いただくのが早く、確実です。
または、お問合せフォームから早めに必ずご連絡下さい。手動変更致します。
- 8. メールアドレスを変更したい
- Myページからセルフ変更はできません。メール連絡が取れなくなる場合以外はできる限り変更しないで下さい。やむを得ず変更の場合は、お問合せフォームからご連絡いただければ手動変更致します。
- 8. 駐車場予約をキャンセルしたい場合は？
- Myページから自動キャンセルできます。またはお問合せフォームからでも可。当日の直前は、電話でのご連絡をお願い致します。ご出発までに、ご連絡いただければキャンセル料は発生しません。ご協力下さい。※ご連絡なきキャンセルや悪質と判断する場合は、一律2,000円のキャンセル料をご請求することがございます。
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